PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE A ÁGUA DE COCO deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. |
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes. |
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso: |
- A embalagem do produto estar violada; |
- O produto apresentar avarias; |
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce. |
A loja virtual da ÁGUA DE COCO não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. |
A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. |
Todo e qualquer processo de devolução deve ser encaminhado através do link de troca de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas: Água de Coco | Troque Fácil |
Os produtos comprados por meio da loja virtual da ÁGUA DE COCO só podem ser trocados via a própria loja virtual. |
Veja abaixo os critérios detalhadas sobre troca: |
TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO) |
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. |
A troca pode ser efetuada por meio da loja online através dos seguintes passos: |
1º) Preencher todas as informações solicitadas no Formulário de troca e devolução |
- Número de pedido e e-mail de cadastro |
- Endereço atualizado para a geração do código de postagem; |
- Escolher uma das opções de envio abaixo: |
. Código de postagem > Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo; |
. Logística reversa (Código de coleta) > Os Correios buscam a peça a ser devolvida no mesmo endereço de entrega (se o local da coleta for prédio ou condomínio, a mercadoria deverá ser deixada embalada para retirada na portaria). |
2º)A equipe da loja online enviará por e-mail o código de postagem escolhido acima para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. |
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios |
Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, o mesmo será submetido a analise de qualidade em até 3 dias úteis, contados da data de entrada. Estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, você receberá um Vale de Troca, com crédito no valor da peça + o frete para realizar uma nova compra na loja online. Após ser gerado, não será possível solicitar o cancelamento do cupom. O cupom é intransferível, por isso, é necessário utilizá-lo com o mesmo cadastro em que a compra foi realizada. |
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho. |
3º) A partir da segunda troca o cliente fica responsável pelos custos de envio do pedido, abaixo segue o procedimento a ser realizado: |
Enviar pelo formulário de contato as informações abaixo: |
- Nome e a referência da peça a ser devolvida; |
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios |
Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, o mesmo será submetido a análise de qualidade em até 3 dias úteis, contados da data de entrada. Estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, você receberá um vale de Troca, com crédito no valor da peça + o frete para realizar uma nova compra na loja online. |
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto, nem com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho. |
Reforçamos que a troca da compra feita através da loja virtual não pode ser realizada em lojas físicas próprias, franquias ou em revendedores autorizados. |
CONDIÇÕES GERAIS |
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a loja virtual da ÁGUA DE COCO imediatamente devolverá o produto; |
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos ao consumidor; |
- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias, quando comprados em loja física. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto. |
- A ÁGUA DE COCO não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam através dos códigos de postagem gerados pelo SAC. |
Atenção: |
- A ÁGUA DE COCO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada; |
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência. |
PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA |
A troca deve ser realizada em, no máximo, 30 dias corridos contados a partir da data da compra da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada. |
CONDIÇÕES GERAIS |
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a ÁGUA DE COCO não realizará a troca; |
- Os envios para análise de troca podem ser realizados nas lojas físicas próprias da ÁGUA DE COCO, não obrigatoriamente na mesma em que o produto foi adquirido. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja de preferência para assegurar que ela está apta a receber seu produto. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC que teremos prazer em lhe orientar. |
Atenção: |
- A ÁGUA DE COCO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada; |
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
E-mail: support@aguadecoco.zendesk.com Chat online: segunda a sexta das 09h às 17h Link do WhatsApp atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h. Não deixe de nos seguir no Instagram e TikTok, onde postamos conteúdos incríveis sobre moda e lifestyle. |
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