Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento o mais rápido possível após a finalização do pedido, pois como nosso processo de faturamento e expedição é rápido, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema.
Após o processo de faturamento, o sistema não permitirá o cancelamento do pedido. Sendo assim, orientamos que recuse o recebimento do pedido na hora da entrega para que o mesmo retorne ao nosso centro de distribuição e darmos sequencia ao processo de devolução e consequente estorno. Caso isso não seja possível, quando receber a peça, acesse o link e siga o passo a passo
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) seguem os prazos para Estorno:
- PIX: o estorno será efetuado diretamente na sua conta bancária.
- Débito: O estorno pode levar até 30 dias para ser processado. O valor será devolvido para a conta corrente associada ao cartão de débito, após análise e liberação do estorno.
- Crédito:O estorno será realizado como um crédito na sua fatura do cartão de crédito. O prazo para o estorno depende da data em que a solicitação de devolução é feita e da data de fechamento da fatura.
E-mail: support@aguadecoco.zendesk.com
Chat online: segunda a sexta das 09h às 17h
Link do WhatsApp atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h.
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